湖北交投随岳运营公司浩口所：开展“服务提质” 打造“精致浩口”

为提高收费人员文明服务水平、做好站所一季度“服务提至”为主题的班组创建活动、进一步打造“精致浩口”的品牌服务理念，浩口管理所于3月22日组织开展文明服务专项培训。

培训中，首先组织全体培训人员观看随岳窗口服务示范片，对文明服务的每个动作、每个表情、每句用语进行视频学习和分解练习，为亮化窗口形象打好规范基础;再由动作标准的优秀员工进行现场示范、答疑，确保每位员工更加明确收费窗口服务规范流程;最后通过情景剧的形式对培训员工展开一对一教学，有针对性的优化全体员工服务细节。培训结束后，现场组织随堂考试，确保“人人无疑”。

通过此次培训，每位员工都找到了自身在服务过程中存在的不足，有针对性的进行了整改，有效提升了站所整体员工队伍形象、服务水平，进一步规范了文明服务行为，更好地树立了窗口服务形象。(胡含宇)