韩城市交通运输综合执法大队践行“五心”工作法 投诉处理见实效

本网讯(张淑蓉 赵海星)今年，韩城市交通运输综合执法大队坚持“执法为民”理念，把维护人民群众合法权益作为为民办实事的重要抓手，坚持发展新时代“枫桥经验”，践行投诉处理“五心”工作法(热心、细心、公心、贴心、用心)，建立“受理—调查—处置一反馈—归档”全闭环服务，3月份共受理投诉12件，实现环比下降78%。

强化培训，提升办理能力。针对2月份投诉量上升，韩城市交通运输综合执法大队组织开展投诉举报业务人员培训，加强对投诉举报受理、调解、反馈、时限及一些典型案例的学习，并对大队投诉处理“五心”工作法进行深入解读学习，进一步提升投诉举报分析研判及处置能力，引导执法人员在处理各类投诉案件时始终要保持客观冷静、科学合理应对，依法保护合法权益。

秉持公心，永葆为民初心。坚守“依法调解、公平公正”执法原则，韩城市交通运输综合执法大队4名专职调解员秉持一颗公心，坚持“三用”宗旨(用心沟通、用情服务、用力解决)，第一时间联系举报人，核实情况，了解事情原委，认真核实相关情况，全面进行调查取证，依法依规解决问题，切实维护投诉双方合法权益。一方面在尊重双方意愿的前提下，原则性和灵活性相结合，通过以案说法、依法释理等形式，主动向投诉双方宣讲法律政策，争取矛盾纠纷就地和平化解;另一方面加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，对投诉举报进行分析、研判，以办案促监管，严厉处置违法违规行为，截至目前“诉转案”16件。

用心分析，建立长效机制。对办结的投诉举报案件按照类别进行整理归档，针对2月份投诉量上升召开投诉举报分析研讨会1次，围绕案件执法、受理、审理中的难点堵点以及工作中遇到的实际困难等进行了深入探讨交流，对于高频投诉事项和问题深挖根源，找准症结，并调度近期疑难、积压案件办理情况，对当前群众诉求热点、结果满意率等情况进行具体分析，有的放矢提出具体措施。一方面以客运市场专项整治为契机，加强对道路运输企业管理的行政指导,规范经营行为,保护消费者的合法权益,从源头上减少举报投诉;另一方面践行“五心”工作法，进一步规范投诉举报案件处理，维护投诉双方合法权益，优化法治化营商环境。

接下来，韩城市交通运输综合执法大队将把“五心”工作法作为深入学习贯彻党的二十大精神的务实举措，以永不懈怠的为民初心，在畅通诉求表达、健全长效机制管理、实现精细化服务和主动作为上再下功夫，走深走实为民服务之路，用心用情打造法治营商环境，为“小城逆袭”贡献交通执法力量。