燕赵驿行集团能源分公司任丘加油站开展《加油站投诉处理管理办法》培训

本网讯(牛志国)为规范加油站投诉处理工作，提升服务水平，降低投诉率，提高客户满意度，4月16日上午，任丘服务区加油站组织全体人员开展了《加油站投诉处理管理办法》培训。

本次培训分为三部分，首先传达学习能源分公司下发的《加油站投诉处理管理办法》，明确员工的责任和义务及违反管理办法应受到的处罚，让每名职工做到心中有数。然后就最近一年出现频率高的投诉事件进行剖析，还原事件经过，当时现场处置存在的问题，总结经验教训，找出合理的处置办法，最大限度降低投诉事件发生。最后大家进行集中讨论，所有员工畅所欲言，分享自己的投诉处理经验，对于好的办法进行汇总整理，在日后的工作中进行推广。

通过本次投诉处理培训，大家端正了服务态度，明确了自己承担的责任和义务，纷纷表示要争做文明服务标兵，为加油站的发展贡献自己的绵薄之力。