湖北交投随岳运营公司浩口所：人人能办ETC、人人都是客服员

为确保ETC发行推广工作有序开展，为司乘提供快捷、高效、温馨的服务，近期，浩口管理所多举措开展ETC宣传推广工作。

加大宣传力度。发挥收费站“主阵地”优势，通过LED电子显示屏、悬挂宣传标语、发放宣传卡片等形式，向过往司乘宣传安装ETC的重要性及相关优惠政策，引导司乘主动安装使用。建立意向客户台账，为需要办理的司乘“零距离”答疑解惑，让其知晓使用ETC的优势，引导广大司乘安装使用ETC。

扩大宣传阵地。转变观念，打破惯性思维，从原来的“等你来”转变为“走出去”，深入周边住户家中、加油站、物流园等地，结合ETC便捷通行、优惠优享等方面的优势，深入了解司乘的需求，将ETC办理推广入脑入心，吸引更多潜在客户办理ETC。

提升服务品质。组织开展专题学习培训，对ETC办理流程及注意事项等进行答疑解惑，让每位员工熟练、快速、准确掌握ETC办理技能，努力达到“人人能办ETC、人人都是客服员”的标准。

下一步，浩口管理所将持续探索ETC推广新模式，不断扩大服务范围，拓宽推广渠道，全面推动ETC发行工作再上新台阶。(黄蒙)