湖北交投随岳运营公司钟祥东所：又是一年芳草绿 驿旅阳光伴您行

本网讯(李岚)为持续打造“畅安舒美”的通行环境，围绕广大司乘美好出行需求，钟祥东管理所在各级领导的支持和帮助下，在“阳光随岳”服务品牌引领下，紧密围绕服务宗旨，积极创建“驿旅阳光”司乘服务品牌，智慧云舱和ETC发行办理点“双管”推进，在提升职工“综合素质”上谋求新法，在提升设备“运行监测”上闭环管控，在提升安全”工作意识“上提前储备，全力筹备2024年劳动小长假。

科学研判车流高峰时段，合理安排人员疏导支援。针对职工自身意识不强、能力不高、经验不足等弊端制定管理目标及整改措施，通过自评、互评、评选等手段进行话术交流、沟通技巧等经验分享，通过楚道评议自评渠道，收集汇总工作“好建议”、“多方法”，班组间取长补短，职工间良性竞争，积极提升现场整体服务水平。自2024年开年以来，钟祥东投诉次数降至为“零”，全员对外能规范落实服务流程，对内能明确理清交接跟踪事项，内部良好沟通、默契配合提升团队整体凝聚力。

采用“道口+云舱”双重监管，规范有效使用智能设备。作为本路段“智能云舱”试点单位，钟祥东管理所将传统的管控室迁移到收费车道旁，集成收费、监控、视频、信息发布等业务功能，现阶段通过集中管控，音像辅助智能设备完成远程处置车道特情操作，合理配置现场站岗、云舱值守等“1+1+N”工作模式，既能满足提质增效智慧交通发展目标，在“半人工”转“无人化”过渡期间，又能协助司乘更便捷、更快速地通行收费站。

强化防汛救灾安全管理，严格筹备清查应急物资。强调各岗位人员在岗24小时随时待命，通讯沟通有效无碍，遇突发紧急情况第一时间上报所值班人员，并做好相关记录;针对费亭内钱、卡、纸劵等纸质证券、电子芯片等，做好防水、防电等防范措施，进行有效关闭检查，避免漏电、触电事故发生，导致机电设施设备损坏等;加大对重点部位、排水设施以及广场边沟检查力度，组织专人进行排水井、线井、亭外设备等部位排查，确保节假日期间收费道口正常运作。