湖北交投随岳运营公司监控中心：提升监控管理效能 助力“五一”安全畅通

本网讯(刘洋)为进一步严格规范监控管理工作流程，强化管理效能，沙洋监控点结合工作实际，多措并举，扎实提升监控点各项工作质效，协助各站所做好“五一”期间安全保畅工作。

提升窗口形象。一是不定时提醒当班收费人员注意仪容仪表，规范文明服务流程;二是接听外线电话和指导站所业务时使用普通话，注重语气亲和度，传递出温馨“五一”的“声音”。

规范信息报送。一是及时接听服务热线，做好信息的上传下达;二是对路段事故、施救和清障处理及时跟进与记录，按时填写报送各类数据表格;三是规范开展门架、情报板、视频监控等巡查工作，有异常及时上报;四是各班次做好工作交接，确保工作连续性。

加强现场管控。一是加强对现场岗亭规范、文明服务的监督提醒;二是加强电子巡查，协助保持现场卫生和通行安全;三是及时跟进收费争议等突发事件，维护公司形象同时保证道口通畅。

严格稽核稽查。一是每班次对上班次、夜班对前一天特情稽核进行检查，有存在错漏的及时修改;二是及时抽查堵漏增收是否记录准确，预约查验平台是否正常上传;三是确保各类特情车辆查验信息的准确性，保证通行费“颗粒归仓”。