湖北交投随岳运营公司兴隆所：多举措助推“五一”期间ETC服务不打烊

为进一步提升高速公路的通行效率，全力以赴做好“五一”期间的保畅通及服务工作，湖北交投随岳运营公司兴隆管理所立足公众便捷出行需求，大力推广ETC发行，助力司乘“秒”过收费站，保障节日期间人民群众美好出行。

业务到位，让服务更有精度。针对ETC的优惠政策、办理流程、售后服务等司乘关注度较高的问题，通过总结、复盘知识储备，弥补知识短板，不断增强ETC发行及售后技能，大大提升业务知识水平。同时，提前预判模拟情景，以便精准解答ETC客户咨询，做到思路清晰，解答规范，提升客户满意度。

宣传到位，让服务更有高度。在广场张贴海报、发放宣传彩页、卡片以及LED显示屏等作为宣传媒介，向过往车辆和司乘宣传ETC业务。利用收费现场便民服务亭和便民服务台作为ETC办理宣传的工作台，同步开展ETC防电信网络诈骗宣传，切实保障ETC用户节假日期间安全顺畅出行。

渠道到位，让服务更有广度。在坚守收费站口ETC办理安装“主阵地”的基础上，延伸宣传推广范围，携带ETC设备，走进停车场、企业、居民小区，零距离现场办理及售后，同时，充分利用微信群、朋友圈等新媒体渠道，发挥员工亲属、朋友、邻居的辐射带动作用，不断扩大ETC推广宣传“朋友圈”。

下一步，兴隆管理所将继续紧盯目标任务，总结工作经验，细化工作措施，以解决客户实际诉求为根本目标，全心全意为ETC客户提供优质服务。(胡宏宏)