总结“回头看”以利再战 谋划“前行图”整装待发

本网讯(张玉杰、刘丹)5月6日，今年劳动节假期结束后的第一天。笔者就今年五一小长假保障工作的相关议题，对燕赵驿行集团唐山分公司总监夏金英进行了访谈……

有益启示经验

经过五日的坚守，唐山分公司圆满完成了2024年“五一”假期安全服务保障工作。回首凝眸，我们得到的有益经验主要有三点。对此，夏金英总监先后有序地掰起三个手指，有条不紊地总结着：

一是领导指挥得当，指明方向。今年五一期间，河北高速集团党委副书记、副董事长、总经理杨荣博和燕赵驿行集团党委副书记、副董事长、总经理郝颖等相关领导，都先后来到唐山分公司，现场办公，实地督察，深入基层，驻足一线，就假期服务安全保畅工作进行检查和指导，从而为我们指明了前进方向，提出了根本遵循。整个假期，唐山分公司认真贯彻燕赵驿行集团“干净、漂亮、热情”服务保障总体工作要求，从文明服务、环境卫生、应急处突、安全生产四个方面列出详细的负面清单，将各项服务安全保畅工作落实落地。

二是团结凝聚力量，就是力量。今年五一期间，唐山分公司之所以能够圆满完成各项服务安全保畅任务，一个重要的因素，就是分公司全体上下同心同德、群策群力，紧紧拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，聚精会神服好务、一心一意抓安全、凝心聚力保畅通。一句话，正可谓：人心齐，泰山移!

三是服务奉献司乘，前进标航。坚持以人民为中心的发展理念和人民交通为人民的初心使命，始终是唐山分公司矢志不渝的为民情怀和服务宗旨。为此，整个节日高峰期，我们急司乘之所急、想司乘之所想，把入区出行公众的冷暖时刻放在心上，把司乘着急不着急、犯难不犯难、满意不满意、高兴不高兴，当作首要大事，记在心上、抓在手上、扛在肩上。

直视不足短板

在充分肯定所取得的工作成绩和有益经验的同时，我们也清醒地看到自己的缺点和问题，深刻认识自身的不足和短板。对此，夏金英总监如是说：

一是因为客流量过于人满密稠，致使环境卫生保洁个别时候存在些许盲点;

二是由于车流量密集居高不下，致使短暂时候出现拥挤堵点和卡点;

三是鉴于长时间高负荷的劳动量，致使极个别职工心存疲劳厌战情绪。

以上这些，都需要我们及时加以力争完善和纠偏改正。

下步想法谋篇

五一小长假服务安全保畅工作虽然圆满完成了，但我们前进的步伐并没有停止。算起来，仅仅还有一个月，端午节假期就到了;特别是还不到两个月的时间，一年一度的旅游高峰期也将如约而至。如何迎接这个大考，答好试卷取得好成绩?我们目前就已经从七个方面入手，开始谋篇布局。对此，夏金英总监侃侃而谈：

一是早做准备。坚持早发动，提前督导所属服务区开始着手进行各项准备，着重是通过实行包保责任制，搞好分包责任落实落地，确保人员在岗在位，工作到位。

二是擦亮形象。深入开展环境卫生形象提升大整治专项行动，并实现和保持常态化。同时，组织开展各类服务技能培训，提升各窗口单位员工文明服务的标准和水平，擦亮燕赵驿行服务驿站窗口的良好形象。

三是采取“三位一体”的工作措施，安排值班保安在服务区入口、停车通道、停车位三个主要易拥堵区域，进行车辆疏导，避免入区难、停车难的现象发生。同时，组织各服务区科学规划设置加油通道，有效预防车流高峰加油车辆排队拥堵现象。

四是强化监管力度，坚持现场办公，组织开展安全生产联合检查，并对检查出来的问题做到立行立改，确保服务区安全生产形势行稳致远。同时，修订完善各类应急预案，做到有备无患、应急有序。

五是借助今年开展的春季“五化”专项行动取得阶段性成效的基础上，对服务区“绿化”、“亮化”、“美化”、“净化”进行再提升、再巩固。同时，着手对服务设施设备做到巡查到位、发现问题及时，并在对号入座予以全方位登记造册的基础上，进行全面填平补齐，确保“不带病”作业，确保长时间大流量情况下，服务区正常有序安全运营。

六是与高速交警、收费站等部门建立和畅通联防联治平台和渠道，牢固树立科技是第一生产力的发展理念，以智慧服务区项目建设为抓手，借力智慧交通科技优势，释放智慧交通内核含量，努力做到联手联动、整体推进。

七是组织志愿服务小分队，开展志愿服务献爱心活动，积极拓展和认真做好各类延伸性服务，为司乘提供力所能及的帮助。同时，强化舆情监督和媒体宣传管控，积极做好各项正面舆论疏导工作，有效防止发生负面舆情事件的产生。