湖北交投随岳运营公司监控中心：多举措发力，促监控点工作提质增效

本网讯(程娟)为进一步提高监控人员业务水平，促进监控点各项工作规范化，兴隆集中监控点采取多项措施，狠抓监控班组成员工作落实，确保能够快速、及时、有效的处理沿线各类突发事件和紧急情况。

爱岗敬业讲奉献，履职尽责勇担当。利用班组会议、交心谈心等方式，引导监控员在日常工作中树立责任意识、安全意识、作风意识。充分认识监控稽查工作中的纪律性与规范性的重要性继而在处理突发事件时做到有条不紊、细致全面，同时要求监控员在平时工作中养成好的个人习惯，不管遇到怎样的情形都要严格按照工作标准去执行。

业务培训强本领，补齐短板促提升。开展业务培训、轮岗学习等活动深挖工作出现的问题和特情，通过对工作造成影响的客观因素进行分析交流，制定有效的预防对策和补救方案。及时传达学习最新收费政策、操作流程等文件要求，开展“如何做好电话接听工作”等业务培训，在热线受理时能做到登记全面、处理迅速以及回访及时。

工作落实锚方向，规范流程得成效。监控点坚持二十四小时值班制，加强热线服务、数据报送以及信息发布的准确性，强调稽查工作的严谨性。明确每班次工作流程，从上班开始，先做什么，后做什么，都要严格按照操作步骤进行，对监控员容易疏忽的地方着重强调，并要求监控员将当班重要情况及时登记在值班日志中，如遇当班未处理完毕的情况，接班人员要持续跟进并及时反馈信息,遇见突发时间第一时间向监控中心报告。

通过不断地采取措施，抓细抓牢工作中的点滴，才能进一步推动监控点的日常工作规范化，配合各部门和站所共同完成好工作中遇到的各种困难。下一步兴隆集中监控点将继续以提升成员职能为抓手，继续深化班组建设，力争打造出一支全面优秀的监控队伍。