湖北交投随岳运营公司沙洋南所：开展“微笑行动” 提升服务质量

每年的5月8日是“世界微笑日”。为进一步优化窗口文明服务，营造温馨和谐的工作氛围，湖北交投随岳运营公司沙洋南管理所组织全体员工开展“微笑行动”，全面提升服务质量。

利用员工大会、班前讲评等方式，围绕收费服务礼仪内容及标准开展座谈，以“换位思考，当我是一名司乘人员时，我希望得到怎么样的服务”为主题，开展集中讨论，进行相互微笑示范与纠错，使全体员工对微笑服务的真正含义，有了更深层次的了解，一致达成要竭力为司乘人员提供优质文明服务的意愿共识。组织“真情小分队”开展“微笑行动”，他们在收费窗口、收费现场、便民服务台前，面带微笑，为过往司乘人员提供热情周到的便民服务，送上印有笑脸图案的车贴、微笑主题钥匙扣。主动为司乘人员送上饮用水、行车指南，为有需要的司乘人员提供路况咨询与收费政策答疑，并及时收集司乘对窗口服务质量、便民服务措施等方面的反馈意见，便于后期改进服务质量。通过此次活动，进一步强化了收费人员文明服务意识，又提升了司乘人员对高速公路出行服务的满意度。

下一步，沙洋南管理所将持续开展“微笑行动”，通过设立“微笑服务岗”，评选月度“微笑之星”，营造“微笑服务从我做起、从现在做起”的浓厚氛围，助推管理所窗口文明服务全面提质升级。( 余玲)