湖北交投随岳运营公司大洪山西所：开展收费纠纷处理培训

为提升收费站通行服务效率，避免舆情发生，5月13日下午，大洪山西所组织开展了以“应对收费纠纷、提高服务质量”为主题的收费纠纷处理培训，全面规范纠纷处置流程，提升窗口服务质量。

会上，各班班长结合工作实际，列举了工作中处理过的典型纠纷案例，并对各自的处理过程进行了说明，随后大家针对处理流程和细节进行了讨论和交流。

交流会结合不合格绿通车、货车复磅以及U转车等特情车的处理程序进行了讨论，统一了相关处置流程，并总结出了三个注意事项：一是用政策武装自己。工作中一定要将所有收费政策熟记于心，应对纠纷时要理直气壮地讲政策，同时讲话要严谨，尊重政策本身，不能随意延伸。二是要始终坚持文明服务。一定要将日常反复强调的“忍耐、坚持、真诚”落实到实际工作中，尽量避免正面冲突，用巧妙的方式转移矛盾，用真诚的态度化解矛盾。三是要随机应变，处变不惊。面对形形色色的突发事件，要以总结的处理流程为标准，在实际工作中常历练、善总结，逐渐将技巧内化。

此次培训会的召开，使大家对收费纠纷处理工作的认识更加深刻，对处理各类收费纠纷的流程也更加明确，为大洪山西所打造服务质量零投诉的目标提供了保障。(大洪山西所 曾震)