湖北交投随岳运营公司钟祥东所：“一站式”ETC发行办理服务深受“过往”客户好评
本网讯(李岚)自去年8月底，湖北高速ETC发行服务业务由省交通运输厅移交给湖北交投集团，翻开了湖北省ETC发行市场化改革新的一页。为承接提高ETC发行率，实现ETC从发行到售后的“一站式”服务，根据集团公司2024年“五比五看”常态化评价体系，钟祥东管理所自今年二季度起，启用“ETC问询站”功能，充分利用微信公众号、VIP客户群等平台答疑ETC用户ETC使用难题，截止目前，成功解决咨询ETC难题三十余起，更换OBU设备四台，重新激活OBU设备十余台。
升级发行培训，组建维护团队。随着湖北高速ETC发行业务推进，由最初专门设备操作，升级为“ETC移动发行项目微信小程序”，直至最近推出99元办理“ETC预付式记账卡套装设备“，决部分公司因保证金累加导致占用大量资金流和账户管理;并根据客调结果，增加售后回访，大客户联系，网购激活等专项业务，赢得过往客户服务良好口碑。
设置宣传驻点，完善反馈机制。进一步加大线上、线下宣传力度，由点及面，由浅入深，由个人到集体，通过每周二至周四走访发放ETC办理宣传单，分别在智能车道、便民服务亭、移动消防站、“驿旅阳光”司机驿站等地点设置宣传易拉宝、横幅、标语，主动提示、引导过往司乘办理ETC通行高速公路。本站ETC发行办理中，驻点宣传与上门服务占比超75%，电话预约办理约为25%。
拓宽宣传范围，推进目标发行。下阶段钟祥片区将集合片区力量，持续走访站点周边政企单位、居民社区、运输物流园、加油站、汽车修理厂等，通过上门宣传和定点服务等方式为车主提供个性化的发行服务，提升大客户ETC发行办理体验;通过筹划发行营销活动，在销售4S店、大型综合商圈等人流车流量大的位置设置ETC营销发行点，发放宣传单，收集办理需求，询问办理意向，深挖潜掘有办理需求的个体和单位。
