湖北交投随岳运营公司大洪山东所：点靓窗口 助力甲辰年炎帝故里寻根节顺利举行

本网讯(梁婷)2024年炎帝故里寻根节，按照遵“礼”、兴“乐”、重“文”思路，于2024年6月2日在随州举办。大洪山东所作为大洪山风景区的“北大门”，寻根节期间车道流量将增加9%左右，为营造温馨、舒适的美好通行环境，大洪山东管理所提前部署，从广场环境、窗口服务方面发力，全力做好保通保畅，助力大会圆满举行。

精准措施 “靓”站所服务

“哇，老师，这绿绿的大山风景真好，你看这里的花开的好漂亮!”路过的大巴车上小学生开心地说道。

为迎接2024年炎帝故里寻根节，大洪山东所将“春天”带进收费车道，提前采购紫色绣球花，收费人员化身“小花匠”将安全岛上16个空置花箱变成紫色“花园”。同时站所在窗口设立“服务意见箱”，支持和鼓励过往司乘对站所服务提出宝贵意见，打通“高速”与“司乘”之间的沟通渠道，倾听司乘“声音”，共同缔造美好出行。

以练促效 “固”应急防线

“车道内有一辆小轿车故障，打不着火，现需要人员支援推出车道!”收费班长拿着对讲向值班人员汇报。

为保障2024年炎帝故里寻根节期间应急处置及时有效，5月21日，大洪山东所开展“收费现场车辆故障”应急演练，成立通讯联络组、现场处置组、后勤保障组、疏散引导组，分别负责联系沟通、应急救援、物资保障以及车辆引导，演练过程分工明确、井然有序、效果良好。演练结束后站所负责人带领各组成员梳理处置流程，理清信息沟通思路，结合演练实际完善应急预案，为寻根节期间车辆保畅打下了坚实的基础。

拓展空间 “提”新质生产力

“师傅，沿着这条路行驶18分钟就能到达大洪山风景区，您车上没有ETC，请问需要办理吗?我们这里可以免费办理!”收费员热心地向过往司乘询问道。

大洪山东所工作人员积极为寻根节期间来随州旅游的司乘提供旅游路线规划咨询服务，同时为进一步拓展ETC发行推广业务，管理所在收费现场设立ETC办理咨询点，向司乘宣传办理ETC的优势，对前来咨询ETC业务的车主进行详细答疑解惑，建立ETC售后服务群，为潜在客户提供“跟随式”动态服务，为已办理ETC司乘提供售后服务，增加社会公众的满意度和对高速公路ETC的信任度。

下一步，大洪山东所将继续拓展服务范围，加强高速与景区联动，积极跟地方文旅部门沟通，为寻根节提前预热，及时更新完善应急预案、服务举措，为进一步擦亮“阳光随岳”名片贡献力量。