湖北交投鄂西北运营管理有限公司刘洞管理所：“e”起发力 助力etc推广再提速
本网讯(潘婷)为深入开展ETC发行服务工作，广泛宣传ETC办理业务，提升ETC用户的安装使用率，增强其使用体验感，营造方便、快捷、高效、环保的行车环境，湖北交投鄂西北运营公司刘洞管理所统筹谋划，精准施策，全员参与“E”起发力，助力ETC推广服务再提速。
精动员，掀起宣传热潮。管理所以站口发行为推广主阵地，采取“线上推广+线下推动”的方式，全面对ETC优惠政策进行宣传。线上，充分运用微信、QQ、抖音等新媒体平台，发布楚道数通ETC办理宣传信息以及相关优惠政策，让广大司乘人员了解到ETC带来的高效和便捷。线下，在管理所收费广场悬挂宣传横幅、设立ETC现场办理咨询点，对过往司乘发放宣传资料，同时深入周边企事业单位、货运公司等地，进行ETC的走访宣传调研。通过，线上线下齐动员，形成举目能闻、低头可见的宣传氛围，全面提升司乘对ETC的认知与接受。
强培训，提高业务技能。多次组织收费岗位人员开展ETC发行办理业务培训和ETC业务知识专题测试，全面提升管理所员工的ETC业务理论知识和操作技能。引导全员积极当好政策宣传员、讲解员，形成“人人会办理，个个懂业务，全员能宣传”的ETC推广氛围，在提升客户满意度、信服度和营造安全、便捷、高效的公众出行环境上打下了坚实基础。
暖服务，提升客户体验。采用“引进来”和“走出去”的方式，针对不同的ETC办理意向客户，灵活运用“现场办、上门办、远程办”等方式。以ETC客户服务群和积累的潜在办理客户为载体，向其实时推送高速公路优惠政策、路况信息、重大节假日高速公路免费时间和注意事项等信息，做好答疑解惑和故障排除服务，同时做好定期回访，保障客户高效快捷出行，进一步提升客户体验。
下阶段，湖北交投鄂西北运营公司刘洞管理所将持续发力，继续深化ETC的宣传推广工作，全面实现ETC办理“服务+数量”双提升，不断满足人民群众美好出行需求，为建设智慧交通、绿色交通贡献站所力量。
