鄂西北高速土关垭管理所：出实招 提升ETC服务质效

本网讯(刘画 唐琴)报道 为进一步加快ETC普及和应用，为公众出行提供更加便捷、高效、舒心的通行体验。鄂西北高速土关垭管理所不断出实招、谋实效，精准发力，稳步推进ETC服务质效。

精准定位，让朋友不止于“朋友圈”。“老同学，看到你的朋友圈发的ETC推介，才知道现在高速办理ETC可以直接上门安装，真是太好了，我要好好转发，给你们做做宣传。”在十堰市政府办公室里，陈主任激动地说。为提高ETC发行办理效率，管理所不满足于传统的推广手段，而是积极创新，多次组织开展ETC发行培训和座谈交流，建立邀约、促成、办理、售后等一体化推广机制，扩大发行推广“朋友圈”。同时利用微信群和车主、银行进行线上交流，及时为司乘朋友答疑解惑，全面提升ETC发行服务宣传广度。

“一站式”安装，送服务至“家门口”。“最近比较忙，没想到你们能上门安装，真是细心周到呀。”刚刚安装了ETC设备的刘女士开心地说道。为了更好地服务公众，管理所延伸服务触角，将服务窗口前移，提前预约办理时间和上门地点，安排业务骨干提供“一站式、全流程”的上门安装服务，将服务送至司乘朋友“家门口”，打通服务司乘“最后一公里”。同时还以微信群的形式为车主提供了完善的售后服务和故障解决措施，真正实现ETC从发行到售后的“一站式”服务，将ETC宣传推广业务驶入“快车道”。

深挖潜力，让司乘奔赴“收费站”。“信用卡、身份证、行驶证全部带齐。诶，真别说，你们电话推广的方式直接明了，避免因证件不全导致办理不顺畅，谢谢啦”。通过电话预约来办理ETC的张先生夸道。在宣传推广的过程中，管理所从源头入手，深入周边企业、车管所、物流公司等，建立与客户常态联系。一方面通过电话、微信为车主进行政策讲解、咨询服务，提升司乘出行体验感和满意度;另一方面在办理时限、流程上做“减法”，通过电话沟通，让客户提前准备好相应证件，提高办理效率，让客户享受到高效、便捷的优质服务。