公路“暖心”便民服务助力地方旅游高质量发展

公路“暖心”便民服务助力地方旅游高质量发展

---石河子公路管理局助力“双节”提供旅游公路优质服务

中国交通在线新疆讯(通讯员  华朝晖报道)为贯彻落实“交通+旅游”发展目标，进一步强化便民服务功能，优化服务标准，全力做好“双节”服务保畅工作，近日，石河子公路管理局从基础服务入手、从基层站点出发，全力打造管辖路段旅游公路品质工程，提升全局便民服务站点高品质服务能力，竭力为社会公众出行提供安全、优美、舒适的服务环境。

提高全员思想意识，强化服务意识。石河子公路管理局将国省干线公路服务拓展工作作为一项长期性的重要工作来做，在基层分局设立公路服务拓展工作队，统筹安排便民服务工作，充分发挥服务区、养护站、收费站便民服务点功能，常态化为社会司乘及游客提供暖心服务、舒心服务、贴心服务。边沟畅通对于山区公路、旅游公路的安全性极为重要，它不仅关系到排水的顺畅，更是保障游客行车安全的关键。5月中旬开始，局属四个分局全力推进边沟清理工作，各分局养护站职工及时清理边沟杂物和淤泥，逐渐恢复边沟整洁与排水功能，为辖区旅游公路精心“梳妆”。

改良养护站点环境，提升服务能力。进入6月，气温逐渐升高，省道101、国道312等管辖旅游路段车辆及游客不断增加，石河子公路管理局立即广开思路，用创新思维和务实态度，巧妙改善沿线公路养护站点环境，为过往游客提供安全便民服务。局属花园镇分局将省道101线K188处牛圈子养护站院外废旧场地改造为停车区，及时化解了沿途停车区域较少带给过往司乘游客驻足休憩不便的难题。而新布设的停车区与养护站便民服务站相连，游客在这里可以处理旅途垃圾，使用便民公厕，还能驻足观赏省道101线(号称“小独库”)周边的山林美景。

注重利用既有设施，完善服务水平。石河子公路管理局注重利用公路既有设施提供服务，安排部署各分局养护站、服务区和收费站充分利用既有设施为司乘人员提供文明优质服务。在牛圈子养护站、紫泥泉养护站、夹河子养护站及时补充和不断完善便民服务台物品，补充和完善服务区和收费站便民服务点应急物品，向司乘旅客提供路况信息，确保充电桩持续可用，为过往司乘旅客免费提供饮用水、旅游路线指引、车辆加水等服务，解决大家的燃眉之急。5月28日，牛圈子养护站为来自安徽的游客提供免费餐食和休息区，及时解决外地游客在长途旅行中一时找不到休息场所的窘境，游客深受感动并表示：“S101线旅游公路的美，不仅美在独特的自然风光，更美在新疆公路人的温馨服务。”同时，局属石河子分局依托夹河子养护站便民服务站积极开展便民服务活动，及时帮助过往游客合理规划行程并提供路况信息，来自陕西的游客在便民服务站职工的帮助下优化了旅游路线，走之前感慨的说道：“你们想地真周到，可算碰到眼下急需的便民服务了。”

优化文明服务水准，营造优质服务氛围。东野镇服务区和红光收费站从美化环境、亮化窗口形象入手，集中开展环境卫生大整治，站区绿化大提升、微笑服务勤练兵、软硬件管理升级等提升优质服务的工作。并依托便民服务台，积极开展志愿服务活动，为公众提供免费热水、信息咨询、周边旅游推介等延展服务，保证“司机之家”、母婴室、残疾人卫生间等设施正常运转，以优质温馨的服务，为司乘带来良好出行体验。

据悉，石河子公路管理局各分局职工一直致力于打造“有温度”的便民服务站点，他们用温馨到位的服务擦亮公路品牌，用微笑热情的服务树立公路“新标杆”，截至目前，共向社会司乘提供便民服务60次，服务游客3000人，储备应急物资100余件。下一步，将牢记“养好公路、保障畅通”的职责使命，不断优化便民服务站的管理和服务设施的保养，进一步提升服务品质，让广大群众在旅途中更舒心、更安心，让石河子公路管理局各养护站、服务区、收费站成为疆内外游客游览风光、休息调整的便民中转站。