湖北交投鄂西北运营公司刘洞管理所：小北团队开展ETC专项答疑解惑

本网讯(刘冬梅)“麻烦问一下，安装ETC，75元的支付宝服务费收费站有发票吗?”

“每次扣款在都有短信提醒?”

“我的支付宝账户，一次可以绑定几辆车?”

“您好，我们是刘洞收费站小北团队，对于您们提出问题，我们会及时回复的。”

为进一步做好ETC推广发行及售后服务工作，缓解收费站车流拥堵问题，提升ETC绿色、便捷通行的社会认知度，刘洞管理所于近日在收费现场组织召开了ETC专项答疑解惑，针对近期ETC发行办理效率降低、客户数量减少以及部分客户出现抵触心理的问题，共同商讨解决方案，提升客户满意度。

前期，小北团队对ETC办理出现的问题进行收集、汇总，运用“线上+线下”“固定网点+流动网点”等方式相结合。线上通过开启抖音直播，详细介绍湖北楚道ETC的优势、办理流程、使用方法、优惠政策和用户权益等内容;线下对通行收费站口未办理ETC的车辆，通行次数较多的车辆进行筛选，同时对未办理车辆进行宣传办理ETC的优势，主动添加办理司乘的电话、微信等联系方式，持续关注发行客户的使用情况，解答客户使用问题、收集客户意见建议，提高司乘的使用体验。后期，小北团队采用走出去，引进来的模式，在车流量较多的地方设立ETC流动办理点，积极为司乘人员宣讲ETC政策及利民政策，现场办理发行业务，受到了过往司乘的广泛关注，纷纷驻足了解，将有温度的服务延伸到ETC宣传推广服务中，引导更多潜在客户办理。

此次ETC办理问题专项答疑解惑，以零距离、高效率、一站式的服务举措，掀起ETC发行推广的新热潮。下阶段，管理所将继续做好ETC安装使用的宣传、引导、推广工作，全面实现ETC推广发行“服务+数量”双提升。