危急时刻显真情——狼牙山服务区加油站成功化解突发事件

本网讯(解铮)6 月 15 日上午 8 时许，狼牙山北加油站旁一位女顾客的反常行为引起了值班人员的高度警觉。只见该顾客不停地撕扯自己的头发与衣服，还肆意摔砸车内物品，精神状态明显失常。

面对这一突发状况，狼牙山加油站迅速启动应急预案。首先，按照预案要求果断切断电源并停止营业，接着立即拨打报警电话，同时准备好防暴工具，严阵以待以防意外发生，且密切留意该顾客的一举一动。

荣乌高速巡警及当地派出所干警抵达后，迅速对狼牙山服务区实施管控，禁止车辆及人员进入。然而，在对该顾客进行耐心劝解的过程中，却遭遇了重重困难。这位顾客情绪极度激动，不断用灭火器喷射阻止任何人靠近，甚至还用玻璃碎片划伤自己，在加油站油罐区内滞留长达 2 小时之久，致使加油站安全形势万分危急。

鉴于此特殊情况，公安人员与加油站当值人员紧急沟通后发现，发现该顾客对男性较为抵触。于是，在确保安全的前提下，决定由加油站女员工尝试劝解该女子以稳定其情绪。

为保障其情绪和体能正常，加油站员工贴心地为该女子送去矿泉水和食品，并用遮阳伞为其遮挡烈日，同时关切地询问她有无其他需求。经过不断地沟通和试探，该女子的情绪逐渐趋于稳定，并同意加油站员工靠近。在其洒落的物品中，员工还发现了火柴和打火机，趁其不备悄悄收走。经过近一个小时的耐心劝解，该女子终于缓缓放下手中的玻璃碎片，向加油站员工倾诉心中的委屈。经了解，该女子身患癌症晚期，因而导致精神失常。最终，该女子同意由公安人员带离狼牙山服务区加油站。

通过对此次危机处理的全过程及结果进行深入分析，显著增强了狼牙山服务区加油站应对突发事件的能力，同时也让员工们深刻认识到，在任何突发情况下都务必保持沉着冷静，积极应对。