湖北交投鄂西北运营公司郧阳南管理所：多点发力推动ETC发行跑出“加速度”

本网讯(郑俊枫)为进一步提升运营服务水平，找准民意需求“小切口”，提升ETC使用率和服务水平，近日鄂西北运营公司郧阳南管理所开展了ETC宣传推广活动，切实将惠民政策落到实处。

深发动 广宣传

站所成立宣传走访小组，对收费站附近工厂、物流园等地进行了现场调研，详细了解了企业的生产经营情况、车辆运输情况、高速通行频次及行驶路线等，面对面了解企业车辆ETC办理情况，对企业意向办理ETC车辆建立需求档案，形成客户资源数据库，储存客户信息资源。同时在人流、车流集中的地方，利用悬挂横幅、张贴海报等方式集中宣传ETC便民惠民举措，引导公众关注、响应，持续不断提升客户满意度。

多走访 勤上门

深入车管所、机动车检测中心、停车场等地，开展ETC政策咨询、现场安装、售后服务等，对想办理ETC，但存在很多疑惑的车主以及使用过程中遇到相关问题，耐心做好答疑，全天候、全时段、全区域“预约+上门”办理，建立一站式服务，满足公众出行多样化服务需求。同时对货车进行“地毯式”精准推广，通过拉家常的方式深入宣讲ETC差异化优惠政策，宣传ETC通行高效、环保的优势，打开货车ETC办理新局面。

强培训 促提升

积极组织开展线上线下培训活动，让推广人员熟练掌握ETC相关软件操作流程，对申办过程中的“疑难杂症”进行探讨，分析查找原因、找准重心、督导跟进，协商解决方案;对ETC卡黑名单、充值、安装激活、注销、信息查询等常见问题仔细记录并用心给予专业解答，营造人人行动、全员参与的浓厚工作氛围。

此次活动切实拉近了与司乘之间的距离，提升了收费服务效能，助推了高速公路ETC健康快速发展。下一步，郧阳南管理所将持续在ETC营销宣传上创新创效，将走访调研成果转化为推动工作的有力举措，促进收费运营管理水平全面提升。