湖北交投鄂西北运营公司丁家营管理所：“大走访”解难题 “大调研”促增收

本网讯（尤华丽)为进一步做好高速公路通行服务保障工作，提升客户满意度。近日，湖北交投鄂西北运营公司丁家营管理所深入走访物流园、客运站、快递公司等地实地走访调研，深入了解客户需求，扩展服务领域，充分发掘通行费增长点，有效服务地方经济发展。

在十堰圣龙物流有限公司，调研小组深入园区企业生产、运输一线，通过调研座谈、问卷调查等形式，详细了解企业经营状况、运输路线、运输方式、物流成本、行驶频次和通行需求，认真听取企业客户意见和建议，了解企业对高速公路通行的实际需求和痛点，面对面解答企业客户所关心的问题和难点。在了解企业需求后，调研小组就如何为企业提供更快捷、更省钱、更省心、更安全的出行服务等方面进行了全面讲解，努力挖掘新的费源增长点，为“引车上路”工作奠定了坚实基础。在客运站、快递公司等地，调研小组对高速公路差异化优惠政策、货运车辆超限超载认定标准和ETC办理业务进行一一解读，重点宣传十堰区域ETC服务网点，办理ETC优惠活动、注意事项及安装须知等，通过“面对面”交流，“零距离”沟通，拉近了与客户的距离。

下一步，管理所将根据收集反馈的意见和建议进行整改完善，严格落实“台账+清单”管理、分级“销号”处置，建立问题清单、整改清单、难点清单，为路段制定实行差异化收费政策提供方向和思路，努力实现通行服务经济效益、社会效益“双丰收”。