湖北交投随岳运营公司鹿头所：扎实开展窗口文明服务培训

本网讯(郑点、李拯)为进一步提升收费人员服务意识和服务能力，树立管理所良好形象和规范的工作作风，近日，湖北交投随岳运营公司鹿头所组织开展收费窗口文明服务培训。

为达到更好的培训效果，站所收费管理员以理论阐述与实践相结合的方式，分别从收费人员仪表着装、走姿、坐姿、站姿、称呼礼仪、一迎一送两问候等方面进行了生动形象的讲解。同时，针对收费工作中易发生投诉环节等重点内容，进行讲解、分析、示范，并采取“情景模拟”“现场示范”“整体演练”的方式展开实操培训，帮助参训人员更直观地发现自身的不足，并及时得到系统、规范的指导和学习。培训过程中，所有参训人员积极互动配合，对照培训内容查缺补漏、改正不足，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

收费员们表示，此次培训全面系统、内容丰富、贴近实际，对提升自身形象素质与收费服务质量有很大的帮助。下一步，鹿头管理所将继续重视收费文明服务培训，着力打造一支素质高、业务强、服务优的收费队伍，让文明窗口成为高速上一道靓丽的风景线。