古稀老人被“遗落”--燕赵驿行集团柏乡服务区助力老人成功与家人团聚

本网讯（蔡鹏飞)一位78岁老人在柏乡服务区被“遗落”，柏乡服务区工作人员助力寻找成功帮助老人与家人团聚。

早上7时许，柏乡服务区东区值班保安报告，有一位老人找不到家人寻求服务区帮助。值班人员第一时间赶到现场，因老人年龄较大不记得车牌，也没有手机，无法与家属取得联系。了解情况后，首先安排人员照看老人，然后马上组织人员在广场寻找老人乘坐的车辆，并利用广场广播呼叫系统找寻老人的家属，多次寻找未果。工作人员只好调取当时监控查询老人乘坐车辆想办法联系老人家属。就在这时，值班电话响起，是交警大队的同志，他们告知我们，有位顾客在服务区内走失，其家人正焦急地寻找。我们的工作人员迅速回应，确认老人在服务区内且很安全，并建议交警直接通知老人家属与服务区取得联系。

7时35分，老人家属急匆匆地赶回了服务区。老人与亲人终于团聚，看到老人后家属悬着的心终于落地，家属表示我们是从湖南连夜过来要去石家庄看老人的闺女，因着急赶路把老人落在了服务区，真是太感谢你们了，为你们的服务点赞。“您不用客气，这都是我们应该做的，祝您一路顺风”，工作人员说到。看着车辆离去的背影，工作人员也漏出笑容。

此次事件不仅彰显了服务区应急处理的能力和温馨服务态度，更是体现了服务区始终坚持以人为本的服务理念，致力于打造安全、温馨、和谐的出行环境，让每一位途经的旅客都能感受到家一般的关怀与温暖。