湖北交投随岳运营公司钟祥东所科学试点“云收费” 纵深挖掘“新思路”

本网讯(李岚)为“智能云舱”投入使用促使钟祥东收费站由“传统收费”蜕变为“自助缴费”状态，随着使用年限增加，智能自助设备升级使用影响不光是高速公路的收费方式，过往司乘行驶支付习惯，更对现场工作人员的工作职能由原有的“一人一亭”更新为“集约统筹”、“求助包干”，需要整合站口协助引导、疏堵车辆保畅、故障排查报修等管理工作。

配合集约管理，拓展业务学习。积极拓展收费稽核业务、工单处理技巧、云舱智能收费等综合业务版块培训学习，重新梳理岗位职责，细分班次工作明细，将全年五项行动涉及工作任务合理分配日常收费管理工作中，逐月划分任务，按时收集问题，定期归集清单，复盘反馈意见，提升收费管理效能。

统筹考核目标，对照逐一突破。参照全年收费管理目标，重点拓宽收费现场通行场景、通行体验、便民服务等服务功能，跟踪升级收费系统对应车辆黑名单、最小费率、程序版本号，规范操作车道特情处理流程，闭环整理收费现场异常情况，规范登记报备，实时反馈交接，跟踪管理处置，夯实目标管理基础。

采取“轮值”模式，培育人才梯队。站点结合工作实际制定详细工作清单，按照集团公司、监控中心、稽查大队等职能部门传达限时工作事务，采用“首接跟踪制”、“完结报备制”，限时完成下达各项数据采集报备任务，收费现场采用“2+1+N”精简人员排班，N值随着节假日、周末以及节假日过渡时段进行合理增减，关键岗位不断档、重点工作有衔接，优化人员配置，助力站口提质增效。

截止目前，共计整合智能云舱7个学习板块，管控室12个工作重点，班次清单45条，小计交流人次占比超过65%。(李岚)