韩城市交通运输综合执法大队组织召开投诉举报工作研讨会

本网讯(张淑蓉)为进一步规范投诉举报处理工作，全面提升投诉举报处理工作质效，优化营商环境，7月15日，韩城市交通运输综合执法大队组织召开了投诉举报工作研讨会。

会议通报了目前受理投诉举报工作的基本情况，学习了《投诉举报处理办法》《投诉处理流程》等，并针对近期投诉举报案件，倒查、梳理在处理投诉举报过程中的难点痛点问题。参会人员针对投诉办结时限、投诉处理原则、回访沟通等展开了充分讨论。

会议强调，在投诉处理中要始终坚持“三用”宗旨(用心沟通、用情服务、用力解决)，认真核实相关情况，全面进行调查取证，依法依规解决问题，切实维护投诉双方合法权益。要积极实行“受理—调查—处置一反馈—归档”闭环管理，定期召开投诉举报分析研讨会，对投诉频次高的问题进行集中总结梳理，通过析原因、剖根源、找症结、定措施，降低投诉事件发生率，提高群众反馈满意率。

下一步，韩城市交通运输综合执法大队将坚守“依法调解、公平公正”执法原则，持续推进投诉处理“五心”工作法，妥善处置各类投诉举报案件，全面落实“执法为民”理念，积极营造法治化营商环境，为我市“小城逆袭”贡献交通执法力量。