湖北交投鄂西北运营公司鲍峡管理所：从“心”出发，助力ETC推广

没想到你们收费站服务这么周到，这么远跑过来专门为我办理ETC,我以后走高速再也不需要排队交费啦!为你们的服务点赞”鲍峡镇五金门市店刘先生洋溢着笑容对鲍峡收费站工作人员说。

为进一步提升高速公路ETC安装使用率，鲍峡管理所持续发力，一是加大宣传力度。树立人人都是推广员的新风，在收费站入出口等醒目位置悬挂宣传最新的办理点宣传海报，不断拓宽宣传渠道，营造全方位宣传氛围，切实提高社会公众对ETC使用的认知度和认同感，调动司乘人员安装ETC的积极性，全面实现ETC服务质量双提升。

二是落实动态走访。通过走出收费现场、走进乡镇集市，带着宣传手册向有意向人员重点推广，登记意向办理人员详细信息并定期电话回访，了解客户诉求，有效为客户答疑解惑，及时收集和掌握政策效应，对客户咨询的问题及时进行汇总、反馈。

三是做好ETC发行点安装服务工作，用“无处不在、无时不有、无微不至”的工作态度，积极做好ETC安装使用的宣传，以优质、规范、真诚的服务赢得司乘的认可，带动司机一起融入ETC的发行推广。

下一步，鲍峡管理所将鼓足干劲，深挖ETC推广新模式，优化用户服务使用体验，全力做好ETC推广宣传工作，实现ETC通行占比率不断提升。(赵婷)