江苏海安：公交开展接处人员业务技能提升专项培训

本网讯(马明、鲍晓慧)随着海安市“城乡一体化”项目的顺利验收以及近期实施公交“一票制”的运营模式，海安市飞鹤公共交通有限公司为了进一步提高公交热线接处人员的业务技能和综合素质，于7月19日组织了一次公交热线接处人员能力提升专项培训。

本次培训由运输经营科科长李海丰主持，他根据公交行业的特点，重点从服务礼仪认知、仪容仪表、语言沟通技巧等多个方面进行了详细讲解，旨在提升接处人员的工作能力。在随后的互动环节中，总经理李超亲自来到热线中心进行现场督导，并通过现场训练、互动问答等形式，从细节出发，对员工在服务过程中可能忽视的问题进行了针对性的指导。

培训结束后，参与培训的员工都表示收获颇丰。参培人员一致表示，在今后的工作中，将会把所学知识运用到实际工作中，以文明的服务和规范的礼仪严格要求自己，不断提升自身的职业修养。大家决心以崭新的精神面貌和细致温馨的热线服务，打通接处工作服务群众的“最后一公里”。

通过此次培训，海安公交公司进一步规范了员工的服务礼仪，提升了窗口服务水平，落实了“接诉即办”的服务理念，守住了民心，为不断提高群众满意度奠定了坚实的基础。