陕西渭南华州西收费站持之以恒提升文明服务水平

本网讯(毛清洋)为进一步提升收费站的服务质量和形象，打造优质、高效、文明的服务窗口，华州西收费站始终将文明服务作为工作的重点，采取一系列措施，确保文明服务工作的持续性和有效性。

加强员工培训，提升服务技能。定期组织收费员开展文明服务培训，包括文明礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的内容。通过培训，使收费员能够熟练掌握服务规范，以更加专业、热情的态度为过往司乘人员提供服务。

完善服务设施，优化服务环境。对收费站的设施设备进行定期维护和更新，确保车道畅通、标识清晰、照明良好。同时，加强站区的环境卫生管理，为司乘人员提供整洁、舒适的通行环境。

强化监督考核，确保服务质量。建立健全文明服务监督考核机制，通过现场检查、录像抽查等方式，对收费员的服务行为进行监督和评价。对服务表现优秀的员工进行表彰和奖励，对存在问题的员工及时进行批评教育和整改，以促进文明服务水平的不断提升。

开展志愿服务，拓展服务内涵。组织员工成立志愿服务队伍，在收费站设立便民服务点，为过往司乘人员提供免费的饮用水、药品、维修工具等，并提供路况咨询、旅游指南等服务，让司乘人员感受到温暖和关爱。

加强与司乘人员的沟通交流，倾听意见建议。通过问卷调查、意见箱等方式，广泛征求司乘人员对收费站文明服务工作的意见和建议，并及时进行梳理和整改，不断改进服务工作，提高司乘人员的满意度。

华州西收费站将继续秉承“服务至上”的理念，不断创新服务方式，完善服务机制，持续提升文明服务水平，为广大司乘人员提供更加优质、便捷、温馨的服务，为交通运输事业的发展做出更大的贡献。