陕西交控西渭分公司蒲城东收费站多举措按下ETC宣传推广“加速键”

本网讯(梁超)为推动ETC宣传推广工作高质高效开展，近日，蒲城东收费站以持续强化ETC宣传为引导，创新发行模式，优化服务措施，持续巩固ETC推广办理热潮，着力提升业务办理和安装率。

加强现场服务，打好“阵地战”。在收费现场设置ETC办理点，为客户提供7×24小时现场服务，对人工车道内通行的车辆主动介绍使用ETC的便利和快捷，对于未安装ETC的并且还在观望和犹豫的车辆，耐心细致讲解ETC省时、省心、省钱、环保、快捷等众多优势，让更多司乘真切体验到ETC车道的便捷、通畅、安全。

加强协调联动，打响“游击战”。成立ETC办理外拓小组，深入周边居民小区、中心广场等车流人流密集区域，大力宣传推广，加大推广覆盖面。并主动协调当地大型企业管理人员，采取“预约上门”办理的形式，提供“一站式”服务，并承诺客户做好售后工作，确保客户能够切实感受到ETC“方便、快捷、安全”的优势。

加强业务学习，打造“生力军”。定期开展学习培训，通过线上培训、线下自学等方式，学业务、找不足、补短板，提高学习业务知识的积极性和自觉性，熟练掌握ETC办理事项、优惠政策及使用优点，准确解答ETC通行故障及特情问题，进一步夯实全员业务水平和技能，真正做到人人懂业务、人人会操作，为ETC推广发行工作奠定坚实基础。

加强细节服务，打亮“服务牌”。在推广发行如火如荼进行的同时，把提高售后服务作为当前工作重点，不断强化服务细节，现场对因系统原因无法及时办理的客户进行资料收集，建立档案，后期跟踪服务联系，改变客户办理业务“空跑”现象。定期对办理ETC车辆基础数据进行全量稽核，做到精准化数据稽核，把“问题清单”变成“满意清单”，全力为ETC用户提供更加便捷、高效的通行服务。