湖北交投随岳运营公司珠玑管理所：开展窗口文明服务培训

为全面提升站所文明服务水平，优化窗口服务细节，向司乘展示良好的窗口形象，近日，湖北交投随岳运营公司珠玑管理所立足工作实际，从细节入手，注重培训和实际运用相结合，开展“内强素质 外树形象”文明服务培训。

培训通过现场讲解与情景演练方式进行。首先，由珠玑管理所收费管理员严爽进行文明服务示范，着重对停车手势、走姿坐姿、转体目送、唱收唱付等细节进行讲解确保每名收费员能够准确理解各种行为规范。随后，珠玑管理所调取每位职工的文明服务录像，通过组织全员观看监控录像视频，通过员工相互点评、个人自评的方式，让每一位收费员都直观醒目地发现自身存在问题。最后，通过“辅导与示范”相结合的方式让所内文明服务优秀人员按照收费服务标准流程进行现场示范，带领全体职工逐个进行服务展示，现场纠正不规范动作，全面细致地帮助收费人员在实践过程中达到提升文明服务的目的。

通过此次培训，职工的服务意识得到了再次强化，窗口规范化服务知识也得到了进一步巩固。下一步，珠玑管理所将继续加强服务稽查，促进“阳光随岳”品牌建设。(严爽)