湖北交投鄂西北运营公司鲍峡管理所：收费站秒变“修车站”，暖心服务助司乘

“要不是你们及时出手相助，我都不知该如何是好，真的是太感谢你们了，湖北交投好样的"这是8月4日发生在湖北交投鄂西北运营公司鲍峡收费站的一幕。

当日下午15时左右，烈日高照，当班班长正在收费现场巡查，发现收费站外广场一台货车亮起了双闪灯，车辆的后方摆放三角警示标志牌，见此情形，收费班长立即上前查看情况。经了解，由于车辆传动轴故障，车辆陷入“囧途”无法正常行驶，只能将车停在收费站外广场。

了解情况后，收费班长立即呼叫收费站值班人员前来协助处理，同时迅速在车辆后方做好相关安全措施，警示过往车辆减速慢行，并和司机共同排查车辆故障，最后发现是传动轴断裂导致的，需要更换配件。司机面露愁容地说道：“这人生地不熟的，去哪里找配件维修，这可咋办!”班长急忙安慰道：“师傳，您不用担心，我们这里有附近有修理厂的电话，咱们可以打电话让修理厂来帮忙修一下!”司机连忙说道：“行，这样最好了!”于是便联系了修理厂。同时，帮助司机师傅提前拆卸故障配件。

不一会儿，修理厂的师傅来了，司机师傅紧握着班长的手连忙地感谢道：“十分感谢你们，要是没有你们的帮助，我都不知道该怎么办，最让我担心的是车不能及时修好还有可能导致明天不能按时送货，那时损失就更大了，现在没问题了，感谢你们!”收费班长笑着说：“能给您提供力所能及的帮助也是我们高速窗口服务的职责所在。”临行前，收费班长再三叮嘱司机安全驾驶，时刻注意车况，今后出行前一定要检查车辆情况，防止再次发生类似情况。

这样的暖心事情在鄂西北运营公司所辖收费站屡见不鲜，看似只是平凡的小事，却彰显了收费站工作人员对过往司乘人员真诚服务的理念。下一步，湖北交投鄂西北运营公司将继续以优质的服务、良好的态度，深入开展“情暖征途”关爱货车司机活动，聚焦货车司机群体的实际需求，提升服务品质、丰富服务形式，切实把关怀、温暖送到货车司机群体的心坎上，擦亮“同道·同行幸福鄂西北”文化品牌。(朱飞)