石黄分公司深州东收费站：绿通退费遇困难 耐心解惑助通行

本网讯(靳志双)8月8日上午，一辆车号为冀T的蓝牌小货车，刚驶入收费窗口就急忙喊到“先别给我扣费，我拉的绿通”。当班收费员叶荣倩听到后为避免产生纠纷，便没有进行扣费操作，首先查验了一下车厢的货物，拉的甜瓜，又核对了一遍计重信息，此辆车确实符合绿通免费政策。便耐心跟司机解释了ETC车辆绿通通行未预约的免费流程，但由于师傅年龄较大,对手机操作不熟练，就更着急了。叶荣倩耐心的跟司机说：“师傅，您别着急，我叫班长来验货，先给您核验，如果合格我们提交后，让班长给您操作一下，您看这样行吗?”司机听到这样说才放了心，让进行正常扣费。

班长靳志双和叶荣倩验完货后，核对了该车所有信息，确认无误后才进行了正常的提交。因为绿通车辆审核需要四五个工作日才能正常退费，靳志双先给司机把各项信息填写完整后，又教给师傅怎样去进行操作退费。师傅高兴的说：“哎呀，谢谢了，我上次还有一个没有退费的，这下好了都能退了，感谢，感谢。”司机临走时要给几个甜瓜表示感谢，靳志双婉拒了，说：“师傅，别客气，这是我们应该做的，您过几天试试如果还是操作不了，您再下道的时候让我们收费员给您弄。”

深州东站收的热心服务，不仅解决了司机的实际困难，也提高了收费站的服务质量和工作效率，充分展示了河北高速“服务无止境”的服务理念，为构建和谐的交通出行环境做出了积极的贡献。