湖北交投随岳运营公司监控中心：围绕培训促技能 抓好技能促培训

本网讯(张诗雅)为进一步提升员工的综合素质能力，加强高素质人才队伍建设，推进公司“集约化”改革发展，监控中心“周培训班”应运而生。

此次培训，结合员工的需求、意向，采取理论学习与实践锻炼相结合、以内部培训与外部资源相结合、集中培训与自主学习相结合方式，通过“点单式”服务为员工量身定制了接待礼仪培训、客户服务沟通技巧、摄影摄像知识培训等全方位的23期精彩课程。

培训中，内训师黄恒从客户服务沟通技巧入手，运用PPT与视频相结合，从倾听是沟通的基础、表达清晰准确的重要性、保持耐心的必要性、解决问题的能力性等几个方面讲述了客户服务沟通的技巧，她的讲解清晰，明了易懂，使大家对与客户服务沟通，有了更深、更全面的认识和掌握。

联网收费政策培训部分由监控班长程娟主讲，她围绕政策回顾、问题分析、通知解读等方面等方面进行授课，深入浅出地阐述了政策从制定到现在的变化、员工在实际工作中遇到的困难和疑惑以及对最新政策通知进行逐条解读，确保每位员工都能理解其含义，同时运用实例进行了分析与对比，为大家真正做到了解难题、答疑惑，进一步提高了员工的业务水平。

第三期培训结束后，大家纷纷表示本次培训犹如一场“及时雨”，让大家进一步开阔了眼界、更新了理念，明确了自己的职业规划和发展方向，收获颇丰、受益匪浅，同时期待下一次培训课程开始。