竹山北管理所：小举动大力量暖心援助司乘

本网讯(滕丽丽)“真是太感谢你们啦，要没有你们的帮助，我真不知咋办了，湖北交投鄂西北高速人真是服务太好了”。这是8月15日发生在湖北交投鄂西北运营公司所辖十巫高速竹山北收费站暖心的一幕。

当日下午16点左右，烈日似火，伴随着一阵赤耳的声响，一辆黑色的小轿车匆匆停靠在收费站的外广场上，该公司竹山北收费站的值班领导蔡楚越正在收费现场巡查，听着异响，又见此情形，快速走上前查看情况。经了解，由于天气炎热，车辆的右轮爆胎了，无法正常行驶，只能将车停在外广场。

了解情况后，值班领导第一时间在该车车辆后方摆放了反光锥桶，做好相关安全措施并提示过往车辆减速慢行，立即呼叫收费人员前来援助。司机愁容满面的说道：“这地方我不熟，我虽然有备胎，但不会更换，这咋办?”值班领导先问好有收费员会更换轮胎后，忙安慰道说:“师傅，您不用担心，我们马上帮您换。”司机师傅连忙说道：“那真是太感谢你们了，解了我的燃眉之急呀。”收费办也第一时间来到现场，为司机师傅递上矿泉水，并端来了酸梅汁和柠檬百香果茶。

不一会儿收费员邹鹏快速来到该车车旁，趴在地上帮忙排查车辆故障，炎炎烈日，不一会儿就汗流浃背，排查好车辆故障后，他顾不上擦去脸上的汗滴，熟练地帮司机安好了轮胎，此时他脸上露出了甜甜的笑容，司机师傅紧紧握着邹鹏的手面带微笑激动地说道：“真是太感谢你们啦，要没有你们的帮助，我真不知该咋办了，现在又可以正常行驶了，十分感谢，你们幸苦啦!”收费员们笑着说：“为司乘提供力所能及的帮助，是我们的职责所在。”值班领导向司机师傅科普了行车安全知识，提示行车前一定要做好检查，注意车况，保障行车安全。

竹山北管理所始终秉承热心服务司乘，竭尽全力帮助每一个过往的司乘，用优质的服务、饱满的热情投入到日常的工作中，积极拓展延伸服务，切实把关怀和温暖送给司乘，接下来，竹山北管理所会聚焦司乘的实际需求，提升服务品质、丰富服务形式，用真诚和行动为广大司乘提供更优质的服务，更好地树立“同道·同行幸福鄂西北”文化品牌。