湖北交投随岳运营公司珠玑管理所：三步走 给误操作加上“紧箍咒”

本网讯(严爽)为进一步规范员工岗上行为，严明岗上纪律，规范操作流程，降低误操作率，近日，湖北交投随岳运营公司珠玑管理所以收费工作中存在的问题为导向，查找“病灶”，深挖“病根”，找准症结，三步走给收费员误操作加上“紧箍咒”。

分析总结，把脉问诊找症结。结合上级通报及收费管理方面存在问题，对误操作问题进行全面剖析，查找问题症结。坚持“回头看”、“全面看”，定期系统分析管理所误操作情况，从班组、个人的误操作数量，集中的时段、类别、特点全面分析，及时“预警”，研究对策、逐一攻破。分析现场业务操作难点、易错及易混淆问题，同时归纳出可提高操作准确率的工作小妙招，确保收费人员操作规范准确。

查漏补缺，对症下药定良方。针对查摆问题，分析误操作产生的原因，总结避免方法，梳理正确的流程，对症“下药”。稽查人员每日通过后台稽查，对难以直观辨别车型、易误判的车辆进行汇总，并及时通知收费人员在遇到此类车辆时做好证件查验，确保车型、车种判别的准确率;并做好各班次交接工作，确保事件“不断档”，工作“不断线”，特情处置快速迅捷。同时，每月汇总收费人员误操作次数、特情处置不规范等情况，进行排名、公布，并与绩效考核挂钩，形成量化考核，激励全员落实责任，切实提升收费业务操作准确率。

传经解惑，凝聚合力固疗效。坚持立行立改，采取“集中培训+个人自学”方式定制培训套餐，以“业务知识培训+实际经验指导”为核心，制定收费、特情、稽核等重点课程，精准分析员工知识盲区和业务短板，拉长本领上的短板、弥补经验上的欠缺、克服专业上的不足;对多次误操作者，由业务尖兵“一对一”岗上指导，在对标学习中授“经验”、展“思路”、练“硬功”，充分发挥“传帮带”作用。