湖北交投鄂西北运营公司丁家营管理所： 圆满完成ETC年度任务

为进一步提升公众出行体验，改善环境质量，降低社会成本，湖北交投鄂西北运营公司丁家营管理所全员上阵、整合资源、主动作为，深入挖掘ETC站口发行潜力。截至目前，ETC累计发行962套，完成全年任务的106.65%，提前超额完成年度ETC发行任务。

一是强化宣传，提升知晓率。利用收费站、服务区、停车场等交通便利地点设置ETC宣传展板、横幅，播放宣传视频，发放宣传手册，提高公众对ETC的认知度。通过媒体、网络平台等渠道发布ETC的便捷性、优惠政策等信息，吸引更多车主关注并办理ETC，确保ETC发行推广工作落地见效。

二是强化培训，提升推广率。通过专题培训、收费例会、班前讲评等方式，加强对ETC应知应会手册知识培训，让全体收费人员熟练掌握ETC办理流程、注意事项、安装须知、优惠活动等，并针对办理过程中存在的问题，实时通过微信群、QQ群对疑难问题进行指导解答，邀请ETC推广能手分享成功案例和技巧，促进员工之间的交流与学习。

三是拓宽渠道，提升影响力。充分利用小北课堂、微信视频公众号等平台，开展ETC宣传推广专题推介活动，宣传ETC办理流程、办理折扣等公众关切的问题。建立“ETC办理联络群”，提供线上预约、受理、发行服务，打通客户“不知道、办理慢、售后难”等问题“ 最后一公里”。

四是走访调研，提升发行率。以交旅融合、地企共建、为载体，前往医院、服务区、车管所、加油站、停车场、银行、乡镇村组等地，充分运用“朋友圈”等途径，广泛发动人脉资源牵线搭桥、扩大传播范围，筛选通行频次较高非ETC车辆，有针对性开展精准营销活动，提升ETC发行量。

五是主动对接，提升使用率。前往各大银行洽谈合作事宜，完成解除黑名单-注销-信用卡办理-办理ETC的流程，打通车辆 ETC 注销和二次办理渠道，加快车辆 ETC 注销进度，满足用户多元化需求。

下一步，管理所将结合站口高频次非ETC通行数据进行筛查分析，开发潜在客户分析模型，建立动态筛查分析机制，有针对性进行重点营销，持续提升ETC使用率和用户体验感。(尤华丽)