大同高速公司“三个加法”助推收费管理再提升

本网讯(于和平) 近日，大同高速公司多措并举，从业务学习、规范服务、保通保畅等方面，持续推进收费运营工作提质增效。

强化培训，在夯实业务上做“加法”。开展“业务知识人人讲”专题活动，通过专题学习会、班前会等形式，由站长、稽核员、班长等各岗位人员，结合工作实际准备业务培训课程，对车型分类判别、常见误判情况、绿通车辆减免范围、查验标准、装载容量及超限率和特情车辆处理等内容进行针对性讲解，确保一线职工能够熟练掌握各项业务知识，真正做到学以致用。

规范服务，在有效监管上做“加法”。加强稽查管理，将录像稽查、现场稽查、定期或不定期稽查相结合，不断加强对收费人员文明用语、文明手势、微笑服务等情况的稽查力度和频次，并将检查情况发至工作群。利用班前会、站务会等，对当班、阶段性文明服务工作中存在的问题和不足之处进行点评、总结，针对存在的问题制定有效的整改措施，值班站长、收费班长做好问题整改的监督管理工作，切实将文明服务工作做细做实。

科学研判，在疏堵保畅上做“加法”。根据旅游高峰期、暑期出行等车辆通行规律，综合研判交通流量、出行态势、天气变化等，合理增派现场工作人员，开足车道，加快收费、发卡速度，提升车道通行速度。实行车辆分流，班长靠前疏导，站领导根据车流情况及时在收费现场巡逻指挥，确保收费站内、外广场畅通，车辆能够快速通行。同时，加强与“一路多方”各单位之间的联勤联动，确保遇到突发事件能够第一时间妥善处理，保障疏堵保畅各项工作平稳有序开展。