湖北交投随岳运营公司大洪山东所：加强环境治理 优化便民服务

本网讯(张梦竹)为坚持给广大司乘朋友提供安全舒适的出行环境，大洪山东管理所从进一步打造为民、利民、便民的站所形象出发，积极采取措施不断提升站所便民服务以及公共服务能力。

以提升服务质量，打造服务亮点为出发点，对收费现场常备物品常查常补，同时针对站所毗邻风景区，外来游客多的特点，从通过赠阅栏提供站区周边景点宣传单、手机充电器等到提供“爱心便当”、清凉物资等物品的细处着手，把收费站口打造为司乘畅行随州地区的“微笑”起始点，让管理所“智于心、畅于行”的服务理念一路伴随每一位游客。

本着“司乘至上”的服务理念，收费员工在工作实践中处处展现服务面貌、提高服务质量、丰富服务内涵。从收费服务用语标准化到救助帮扶流程执行规范要求，从窗口服务微笑服务及手势服务温馨真诚到解答司乘问询详尽周到，通过服务意识转变，把便民服务作为锦上添花的形式，更是雪中送炭的义举，让过往的司乘能充分感受到便民服务设施的温馨便捷。

逐步完善站所便民服务亭标示更换以及设施增补工作，以“谁当班、谁负责”为原则，全面做好收费现场日常性环境卫生工作。同时，根据“司乘缺什么补什么”的实际状况及需要，对收费区域内便民设备设施予以完善，以此进一步优化服务环境、提高司乘人员的通行舒适度，真正将站所窗口打造成温馨便民驿站。