湖北交投随岳运营公司钟祥东所：”寻标杆、找差距、增作为“持续点靓“驿旅阳光“服务

本网讯(李岚)为持续点靓收费服务窗口，提升收费运营管理质量，钟祥东管理所精准靶向发力，结合“营销破局”工作部署，通过设置”安全绿化岛“、“阳光服务站”、“护坡景观墙”等收费服务设施，逐步提升收费现场服务环境，下半年计划动工改建“港湾停车区”服务站，更为持续点靓“驿旅阳光”添砖加瓦。

寻环境标杆，美化服务设施。结合公路管理中心要求，按照集团公司关于站口地域环境整治要求，围绕“绿意盎然、精彩纷呈、绿色环保”思路规划布局，管理所首先改造双向车道安全岛绿化带，完整区隔入、出口车道，与入口广场旁的“护坡景观墙”相得益彰，与站点大门口“驿旅阳光”司机驿站相互辉映，通过线型轮廓灯勾勒点缀，营造出暖心又温馨的车辆通行环境。

找服务差距，深化服务品牌。结合“唤星焕新”活动要求，弘扬爱岗敬业、诚实守信、甘于奉献的职业风尚，持续开展服务质量培训，彰显阳光服务品牌，从问答咨询、费率答疑、路线引导、景点介绍、周边美食等方面进行信息汇集，统一反馈口径，“有人窗口”实现不违反政策规范、不出现业务差错，不冷落司乘人员，不损坏服务形象;“无人站口”实现设备修复快，特情处理快，交易成功率高，车道顺畅度高。

增创新作为，亮化科技设备。结合“智能云舱”建设，积极探索收费现场智能、人工融合运用工作，推广车道设施“自助智慧”运用，推进车辆特情“远程同步”处置，运用大数据汇集运用、传输、统计、分析等关键环节，有效指导收费道口人员统筹调配，灵活转换收费现场机电设备，最大限度降低车辆等候时间，提升收费道口通行速率，通过科技赋能收费系统，真正实现科技征费目标。