湖北交投鄂西北运营公司溢水管理所：全域推广 让通行更“快”一步

本网讯(张梦)为进一步提升收费站通行效率，营造便捷、快速、高效的车辆通行体验，近日，湖北交投鄂西北运营公司溢水管理所积极响应公司号召，创新宣传策略，扎实推广ETC办理与使用工作。

线上线下融合，提升ETC认知度。充分利用“线上+线下”相结合方式，形成全方位的宣传声势。线上，通过QQ、微信朋友圈、抖音平台等媒体平台，广泛发布ETC的折扣、差异化优惠、点对点免费、快捷、低碳等通行优势，激发车主安装办理的积极性。同时，邀请已办理ETC的司乘人员向周边亲朋好友宣传，通过口碑传播，提升ETC的知名度和美誉度;线下，在收费广场、车道等显眼位置布设ETC宣传展板、横幅，设立ETC服务网点，对过往司乘人员提供24小时现场办理业务和答疑解惑服务，确保司乘人员能够“零距离”了解并办理ETC。

深入地方基层，开展“面对面”宣传。成立“宣传小分队”，利用周边资源优势，深入驻地居民区、加油站、服务区、批发市场等车流密集场所，扩大ETC推广覆盖面，通过发放宣传单、讲解优惠政策、上门服务、预约办理等方式，向司乘人员详细介绍ETC的便捷性和高效性，并耐心细致解答关于ETC常见问题，让司乘人员切实感受到ETC带来的便利。

加强业务培训，提升办理体验。通过定期组织培训会、分享会等形式，提升工作人员的业务能力和服务水平，确保人人熟练掌握ETC办理流程、优惠政策等相关知识，按照“客户优先”和“限时办结制”原则，提高ETC现场故障排除水平，持续为车主提供咨询、办理及售后等“一站式”服务。同时，加强与兄弟单位沟通交流，学习借鉴先进经验，持续优化改进工作提升办理效率和保障性。

制定考核机制，激发工作热情。通过制定ETC发行推广考核机制，将任务分解细化到班组、个人，形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。同时，采取“每日上报、每月推进、考核挂钩”的模式，深化激励考核机制，对表现突出的个人和班组给予表彰和奖励，进而激发员工的工作热情，助力收费队伍建设。