湖北交投随岳运营公司淮河管理所：多举措助推文明服务再提升

本网讯(刘玲)为提升收费人员服务水平，进一步提高窗口服务质量，优化服务机制，有效提升公众出行满意度，淮河管理所立足工作实际，紧紧围绕精心服务这一准则，多举措助推文明服务再提升。

加强培训，提升服务意识。发挥业务标兵“传、帮、带”作用，收费管理员对文明服务工作进行讨论剖析，并利用每日班前班后讲评，对收费政策、业务知识、微笑服务、仪容仪表进行学习，让员工转变服务意识，提高整体文明服务水平。

强化管理，落实行为规范。对照录像进行“互相找茬”和“互相学习”，按照文明服务操作标准，学习优秀之处查找自身不足，交流改正方法，对不规范的动作进行反馈，有效解决问题，提升文明服务质量。

强化监督，整改落实到位。监控室值班人员要做好文明服务稽查工作，加强在岗人员的管理，通过实时监控查看现场当班人员岗上行为，对发现的问题及时提醒纠正，做到以查促改，奖惩分明，不断提升文明服务窗口新形象。