湖北交投鄂西北运营公司凉水河管理所：多点发力 提升ETC用户体验

本讯网(朱婧文)“师傅!办理楚道ETC，快速通行高速公路。”为进一步提升ETC安装率、使用率，助力人民群众美好出行，湖北交投鄂西北运营公司凉水河管理所坚持心往一处想，劲往一处使，以零距离、高效率、一站式的服务举措，共同助力ETC推广发行再上新台阶。

宣传推广“走出去”。管理所根据工作实际，建立ETC宣传小队，紧紧围绕“主动、专业、热情、耐心、周到”的十字方针，开展移动式ETC发行工作。通过走出收费现场，走进乡镇市集的形式，前往大型停车场、医院、广场等人流密集地进行重点推广，登记意向办理人员详细信息并定期电话回访，了解客户诉求。同时与银行、加油站、洗车店建立长效合作机制，将ETC发行服务送货上门，为客户提供体贴周到的办理服务。

服务品质“提起来”。设备安装激活的完成，并不代表ETC服务的结束，为让广大司乘感受到高品质的ETC发行服务，凉水河管理所建立客户“售后”机制，主动添加办理司乘的电话、微信等联系方式，建立站所ETC发行售后群，持续关注发行客户的使用情况，确保客户的问题能第一时间得到解决，将有温度的服务延伸到ETC售后服务中，获得客户的高度认可。

经验总结“广交流”。管理所定期对ETC发行工作进行总结分析，站所领导小组深入一线，认真听取推广人员的意见建议，适时调整营销思路，同时针对ETC业务办理过程中的常见问题进行交流讨论，不断总结成功经验，优化推广方案，共同提升全员办理成功率，助力ETC推广发行迈上新台阶。

下一步，管理所将继续保持ETC推广发行的良好势头，创新举措、持续发力，用高度的责任心与精湛的专业能力，让更多司乘朋友享受到高速ETC带来的便捷、实用和高效服务。