湖北交投随岳运营有限公司淮河管理所：经验分享强基础 语言魅力促提升

本网讯(陈双峰)为了进一步提升管理所窗口服务水平，增强员工与司乘朋友之间的沟通效率，近日，淮河管理所积极组织员工开展了收费现场沟通技巧培训活动，旨在通过专业的培训，提升员工的沟通技巧和服务质量，营造更加和谐、通畅的通行环境。

此次培训由管理所组织优秀员工主讲，重点从服务态度、收费争议、指路不清和车型争议，这四类容易产生争议纠纷的事件来进行讲解。根据“控制事态、有理有据、维护利益、保障畅通”的基本原则，分享与司乘人员沟通的小技巧。一是要有良好健康的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难，提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。二是要坚守政策底线，熟悉掌握各类相关政策，通过政策的有力支撑，合理维护高速公路合法权益。三是强化业务技能学习，用过硬精湛的业务能力减少司乘人员等待的时间，避免引起不必要的矛盾。四是及时开足道口，在出现收费争议的情况下，确保其他车辆能快速通行。

此外，培训还着重强调了语言表达和倾听技巧的重要性。员工在与司机沟通时，应善于运用语言艺术，清晰、准确地表达自己的意思，同时保持耐心和倾听的态度，让司机感受到被尊重和理解。讲师通过生动的案例和幽默的语言，展示了语言表达与沟通的魅力，让员工们深刻认识到，良好的沟通技巧不仅能够缓解紧张气氛，还能有效避免矛盾升级。

通过此次培训，员工不仅掌握了有效的沟通技巧和处理方法，还增强了团队协作和应变能力。大家纷纷表示，将把所学知识和技能应用到实际工作中去，以更加饱满的热情和更加专业的态度为司乘人员提供优质服务，不断提升管理所的整体服务水平和窗口形象。