鄂西北运营公司龙山管理所：强化服务品质提升 助力司乘美好出行

本网讯(张冉)为深入贯彻落实鄂西北运营公司“畅美悦出行”服务品牌，全力以赴服务公众美好出行。近日，鄂西北运营公司龙山管理所开展“服务品质提升”活动，进一步强化员工理念，筑牢服务意识，丰富服务内涵、提升服务品质。

问诊把脉强基础。管理所收集整理周期内暗访、公司稽查等通报中存在个各类问题进行集中学习、讨论，针对共性问题和个性问题进行针对性的分析、讲解、指导，并对一线员工日常工作中的业务难点、特情车处理、争议解决等问题进行经验分享，确保员工在处理此类问题的过程中能够规范、快速的解决问题，保障司乘能够快速通行。

对标学习补短板。管理所强化录像稽查、现场稽查力度，对稽查存在的问题进行一一记录反馈至当事人，并定期组织对现场文明服务、业务操作、特情处置等方面表现突出的员工进行典型推树，确保员工能够及时对标学习，进一步提升业务能力和服务品质。

延伸服务零距离。加强全体职工ETC办理能力及特情处置技巧的学习。在加大ETC推广办理服务的同时，强化员工ETC售后问题的解决能力，不断提升司乘ETC通行感受。同时，组织ETC推广志愿服务队不断加大周边企业、社区的调研走访力度，广泛开展ETC宣传推广，积极为客户提供现场办、上门办，实现“即办、即装、即通行”，最大限度方便客户,实现司乘少跑路，服务“零距离”。

下一步，龙山收费站将继续深化“服务品质提升”工作，不断拓宽服务阵地、细化服务举措，努力为社会公众提供个性化、多元化服务需求，让每一位司乘都能享受到更有温度更具质感的交通优质服务。