向阳而生 逐光远行

本网讯(关彦甲)料峭春风吹酒醒，山头斜照却相迎，回首向来萧瑟处，风雨兼程星戴月，花开花落，不管流年度，纱窗几阵黄梅雨，十年踪迹十年心。她从收费员岗位到ETC客服，再到稽核员，始终凭着过硬的业务素质，在单位和同事中间树立了先进典型和标兵形象，先后荣获“最美中国路姐”“全国交通运输系统劳动模范”等殊荣。

2013年，作为平凉姑娘的朱媛媛大学毕业，通过校园招聘进入平凉高速公路处庆城收费所。同年10月20日，老城站通车，她成为该站第一批收费员，兢兢业业的像一朵“向阳花”在雷西高速上悄悄绽放。

那时候，工作服不是漂亮修身制服，而是宽松迷彩;没有食堂，吃饭得自己动手做;用水也不方便，但自踏入高速那一刻，她一直被一种甘肃公路人骨子传承的“八棵树精神”指引着，并成为激励她勇毅前行、干事创业的一盏明灯。

岗亭虽小，意义重大，岗位虽微，任重道远。对于收费员来说，微笑是最好的礼仪，快速是最好的服务。

自入职那一刻起，她就始终把三尺岗亭作为练兵场，认真磨练收费发卡技巧，练微笑、练点钞、练验钞;背制度、背方法、背要求，为司乘送去真诚而温馨的微笑。

起初，一些司乘对偶遇的笑容而感到不自在，但是她一如既往，每天微笑服务1000余次，有时候脸都笑僵了，但她依旧坚持着，从未放弃，久而久之，司乘都记住了她，她也陆续收获了“微笑之花”“微笑大使”的称号。

在近6年的收费岗位上，她平均每天在岗10个小时，平均每个人工车道发出1000余张计费卡，平均每天微笑服务2000位陌生人，她一直保持着“零投诉”的记录。她所在的班组也以甜美微笑服务登上了《中国高速公路·甘肃高速》杂志的封面。

2019年，全国范围内全面推动ETC的免费安装工作，她被单位抽调，负责ETC推广业务，逢车必看，逢车必问，社区、停车场、蔬菜批发市场、车管所……哪里有安装需求，她的身影就能第一时间出现在哪里。

一次，她向一位大叔介绍ETC，被对方误认为是骗身份信息做贷款的骗子，尽管她耐心解释，大叔仍然心存疑虑，整得她很尴尬。

她一直坚信，“把所有的开始都当成一次挑战，把不可能变成可能。”凭借着一股子不甘落后、拼命干事的精神，她先后累计完成ETC推广8000余台。

全国取消高速公路省界收费站之后，ETC自由流收费方式更加便捷，但与此同时，新手段、新类型的偷逃费行为层出不穷，给高速收费稽核工作带来更大的挑战。

2021年，她被调至稽查岗。连夜处理工单、核查大数据、追缴通行费……努力使自己成为独当一面的“堵漏”能手。

2023年6月26日，在特情复核时，她发现一黄牌四型专项作业车自5月28月从庆城收费站驶入高速，6月17日才从合水收费站驶出，有重大逃费嫌疑，遂对该车展开了全方位数据核查。经查该车存在“U/J 形行驶”逃费现象。与车辆司乘人员沟通后，她成功追缴通行费4809.92元。

“高速人不会说过多的华丽语言，也没有震撼人心的感人事迹，但每一次的服务都是真心的。”2023年春运期间，一场大雪覆盖了陇东大地，庆城收费站广场上滞留了大量车辆，感冒发烧的她和同事们给滞留司乘送热水、泡面、馒头，陆陆续续忙到深夜。准备回站休息时，一辆救护车疾驰而来，救护车上的重症患者，情况危急，需送至西安西京医院进行手术治疗。

一面是危重病人，一面是不安全的高速通行条件，她凭借着之前的工作经验，通过监控分中心与辖区高速交警大队取得联系，和同事们协助司机对救护车辆加挂防滑链，紧急为救护车开辟了一条“生命通道”。

当回到宿舍后，她早已疲倦不堪，嗓子发炎嘶哑，两脚发肿。当家人发来爱心视频时，她选择忍泪挂断，只用一句“她很好，同事们都休息了，怕打扰她们”的短信，草草敷衍。

“在外工作10年了，虽说早已把站当成了家，但每次生病，都让她格外想念家人”，她常说：家是港湾，家人就是她的铠甲，是他们的支持让她在自己喜欢的工作上走得更踏实。

初心如磐,使命在肩,征途漫漫,唯有奋斗。2024年，单位体制机制发生了重大改革，在省公航旅集团和省公航旅集团高速公路运营管理平凉分公司的坚强领导下，她迅速转变思想，积极发挥劳模引领示范作用，逐站对每名职工进行了“初心、臻心、匠心、同心、公心”“五心”企业文化大宣讲，同时她积极跟进“金苹果”品牌创建和延续，每月定期下站对全体职工的文明服务和微笑服务以及化妆进行培训，把“金质服务、平安畅行”的理念融入工作方方面面和各项具体实践，并亲自参与和协同制作了多项“金苹果”品牌文创产品，在“金苹果”廉洁文化品牌创建和“金苹果”新时代文明实践点开展活动时，她能够充分发挥参谋助手和发扬不怕苦、不喊累的奉献精神，积极出谋划策和搭建志愿服务平台，并组建了260余人的志愿服务队，带领他们定期走访慰问孤寡老人、革命军属、留守儿童等，近三年来，累计慰问140余人次。因为她始终坚信：晨迎日出，暮送日落，初心不改，方得始终，在省公航旅集团和上级各单位的正确领导下，她将持续以“如磐信念”坚实奋进足迹、以“如铁功夫”夯实奋斗底气、以“如鼎担当”展现奋发姿态，全力以赴为企业发展贡献力量和智慧，为收费运营事业高质量发展展现劳模担当。