河北高速集团张涿分公司涞水环京收费站：多措并举提升文明服务水平

本网讯(冯叶)为了进一步提升收费队伍的整体素质，展示良好的窗口形象，涞水环京收费站以“文明运营争一流”活动为契机，结合工作实际，多措并举开展文明服务提升活动。

一是开展文明服务专题培训。9月2日，涞水环京站组织全体在站员工观看文明服务模范视频资料。随后，主要负责人要求全体收费人员要从思想上高度重视，提高日常收费工作中的文明用语、肢体礼仪、唱收唱付等细节的标准，以良好的精神面貌投入到收费工作中去。

二是采取情景模拟、互动练习等方式展开实操演练。在实际操作中对文明服务手势、坐姿、礼仪、转体、微笑、文明用语方面进行强化练习，对照培训内容查漏补缺、改正不足。

三是加强监督检查，实现文明服务常态化。通过站务会、班务会、岗前提醒等多种方式强调文明服务的重要性，不断提高职工的文明服务意识。以班为单位对收费人员文明服务情况进行自查自纠，站内将加大对文明服务方面的现场查看、录像审核等稽核力度，传导压力，促进提升。