湖北交投随岳运营公司天门管理所：开展投诉处理技巧培训

本网讯(余欢)近日，为全面提升收费现场安全畅通指数，增强过往司乘的满意度，湖北交投随岳运营公司天门管理所高度重视舆情舆论，开展投诉处理技巧培训，不断夯实工作基础，做好收费现场舆情舆论管控工作。

培训以集中学习的方式进行，从具体的案例着手进行细致地分析讨论，要求重视投诉治理工作，以学促干，压实自身责任，提高司乘美好出行体验的使命感;要扎实工作作风，眼睛向内看，多维度剖析自身的不足;要主动作为、善于作为，强本领、强管理，对症下药，制定简单易行、针对性强的工作措施;要做出成效，好的办法先试先行，有效措施形成制度;要尽最大努力降低投诉率。

此次培训增强了员工的服务意识，提升了员工的职业素养和服务水平，引导员工树立认真负责的工作态度。下一步，湖北交投随岳运营公司天门管理所将持续开展业务类培训，切实提高员工业务本领和能力，增强道口安全畅通，为过往司乘提供优质、便捷的服务，确保车辆快速通行。