湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站：开展文明服务培训 助推窗口服务形象再提升

为进一步提升收费队伍文明服务水平，湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站围绕“三个抓手”，全面开展文明服务培训，更好地强化收费员文明服务意识，提高收费员业务水平，助推窗口服务形象再提升。

抓理论学习，促服务标准再入心。以班组为单位，组织员工重温文明服务标准，规范服务动作，特别是对迎送车手势、目迎目送、接递钱票卡等关键服务环节进行重点学习，促进服务标准入心入脑。

抓现场服务，促服务过程再改进。由文明礼仪督导员为全体收费员进行培训，对收费过程中的微笑服务、着装礼仪、规范坐姿及手势标准等进行了详细讲解，由班长每班次对员工的文明服务进行检查，发现动作不标准的及时提醒，现场对收费时存在的问题进行规范与纠正。

抓后台稽查，促服务质量再优化。站内实行每日稽查制度，每天随机抽查收费现场录像，对迎送车手势、文明用语等进行录像稽查，稽查班次覆盖白、夜班。对于发现的文明服务问题实时记录，安排文明礼仪督导员在现场进行督导，给予“一对一”辅导，全面补齐服务“短板”。

通过此次培训，促使收费员进一步熟悉和掌握了文明服务标准，提高了收费人员整体文明服务水平，增强了服务意识大局观念。在今后的工作中，大洪山西收费站全体员工将继续细化文明服务工作内容，使优质文明服务标准化、规范化、常态化，进而塑造一支素质高、业务精的收费队伍。(宋莹莹)