湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站：优质服务零距离 ETC宣传广覆盖

为进一步提高收费站通行效率，创造便捷、快速、高效的车辆通行环境，连日来，湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站采取多项措施，全力推进ETC宣传推广工作，确保取得实效。

精心准备，做好培训。围绕ETC业务办理中的重点难点问题，组织业务人员进行知识培训，不断提升服务质量，做到政策解释准确，咨询服务热情，有效提升用户体验。

由“坐等问”转变为“主动问”。积极向过往司乘人员宣传ETC折扣、差异化优惠等通行优势，热心解答司乘关于黑名单、打印发票、防盗刷等疑惑，提升ETC社会渗透力和认可度，让司乘人员切实感受到ETC不停车收费带来的便捷。“十分钟就办好了，这也太快了吧。”司机马先生在现场办理完ETC之后有感而发。

多措并举，提升服务能力。充分发挥收费站车流量大、接触面广，用户方向明确的实际优势，安排专人值守，开展ETC办理发行及售后处理工作。立足司乘所需、站区所能，在精准施策上出实招。把服务做细、做实，以司乘服务需求为导向，为等待办理司乘人员提供暖心茶水并对客户的资料进行初级审核，提升办理速度。(宋莹莹)