湖北交投土关垭管理所：增加三个度 跑出ETC发行“加速度”

本网讯(唐琴)为进一步提升ETC发行效能，满足社会公众美好出行需求。近日湖北交投土关垭管理所主动出击，瞄准ETC发行“突破点”，为ETC发行业务“加码”，让文明服务“加温”。

宣传“+1度”，做好“基础分”。结合前期发行进度和当下推广难度，管理所对发行任务再细化，制定发行计划。持续实行“走出去”发行战略，组织管理所业务骨干进入市直机关、企业、物流公司以及社区、停车场，拓展新用户，为公众详细介绍ETC办理优势、预存式记账卡办理要点以及售后服务相关内容，将ETC的便捷与优惠直接送到车主心坎上，实现“数量”和“质量”双赢。

推广“+1度”，提升“印象分”。走村串巷，深度摸排未办理ETC的潜在客户，认真收集车主意见和建议，全方位消除车主顾虑，提振司乘安装ETC的信心。结合“跟随式”动态服务，鼓励和引导车主安装使用 ETC。同时为车主提供增值服务，主动向车主介绍周边旅游景区、民宿以及美食，让车主享受持、住、行的优惠折扣，跑出ETC办理“加速度”。

服务“+1度”，提升“满意分”。着力在“细”和“优”上下功夫，实行“客服员”“联络员”机制，扩大售后服务群，定期回访客户，收集问题、建议，及时为客户提供政策解答、业务咨询和故障排查服务，降低客户售后频次，促使“沉睡”用户转变为ETC活跃用户，提升ETC办理效率。强化员工业务技能培训，进一步规范办理流程、创新服务举措，耐心为司乘解读政策，当好司乘的“暖心人”和“贴心人”，展现湖北交投的国企担当。