湖北交投随岳运营公司柳林所： 强“四项常态化”举措 促进收费业务提升

本网讯(刘思怡)为进一步强化员工业务能力，提高收费人员操作水平，确保收费工作高效、精准、有序推行。近日，湖北交投随岳运营公司柳林所坚持“问题导向，精准施策”原则，深入剖析当前收费工作中的难点，提出“四项常态化”管理举措。

强化学习，业务知识“常”巩固。为保持收费队伍的专业素质与时俱进，形成业务知识“常”巩固的良好氛围。通过开展收费业务培训、班前讲评、线上线下考试相结合的形式，使收费人员能够熟练掌握最新业务知识、操作流程、应急处理技能，确保在收费工作中能高效应对各种突发情况。

夯实基础，技能操作“常”演练。定期组织收费人员进行收费技能特情操作演练，提高应对突发事件的能力和熟练度。通过反复操练，不断优化工作流程，确保每位收费人员能迅速、准确地完成收费操作，减少误操作的发生，提升整体工作效率。

精细管理，操作规范“常”检查。为确保收费工作的每个环节都精准无误，建立自查、互查、专查监督机制，对收费人员的操作流程、服务态度、文明用语等进行全面监督，及时发现并纠正问题，杜绝细微差错，保障收费工作的严谨性和规范性。

人文关怀，团队建设“常”加强。柳林管理所将人文关怀贯穿于日常管理中。通过组织读书分享会、团建活动、党员谈心等活动，增强团队凝聚力，营造和谐向上的工作氛围。同时，加强员工之间的沟通与协作，培养团队合作精神，全面提升工作成效。

下一步，湖北交投随岳运营公司柳林所持续深化“四项常态化”管理举措，不断优化收费工作流程，全方位提升服务质量，为随岳公司高效发展贡献力量。